Políticas de Privacidade

A ALFASTREAM (CNPJ: 53.540.137/0001-03), empresa ativa desde janeiro de 2014, está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes e usuários. Esta Política de Privacidade foi elaborada de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei n.º 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Ao utilizar nosso site ou contratar qualquer de nossos serviços, você concorda com os termos desta política. Recomendamos a leitura completa para compreender como seus dados são tratados.

Coletamos apenas as informações necessárias para a prestação dos nossos serviços:

Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Prestação dos serviços contratados — Criação e gerenciamento da sua conta, ativação de planos e servidores;
• Processamento de pagamentos — Emissão de faturas, boletos e controle financeiro;
• Comunicações operacionais — Envio de e-mails sobre vencimentos, manutenções e atualizações importantes;
• Suporte técnico — Identificação e resolução de problemas reportados;
• Segurança — Monitoramento de acessos suspeitos e proteção contra fraudes;
• Melhorias no serviço — Análise anônima de uso para aprimorar nossa plataforma;
• Obrigações legais — Cumprimento de exigências fiscais e regulatórias.

A ALFASTREAM pode compartilhar seus dados apenas nas seguintes situações:

• Parceiros de pagamento — Gateways de pagamento como PagSeguro, Mercado Pago ou similares, para processamento de transações;
• Provedores de infraestrutura — Datacenters parceiros onde os servidores estão hospedados;
• Autoridades legais — Quando exigido por lei, ordem judicial ou investigação de autoridades competentes;
• Ferramentas de suporte — Plataformas de atendimento ao cliente utilizadas internamente, sempre sob sigilo.

Em todos os casos, os dados são tratados com a mesma seriedade e proteção aplicadas internamente.

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação. Os tipos de cookies utilizados são:

• Cookies essenciais — Necessários para o funcionamento do site e área do cliente;
• Cookies de sessão — Mantêm você logado durante a navegação;
• Cookies analíticos — Coletam dados anônimos para análise de tráfego (Google Analytics);
• Cookies de chat — Utilizados pelo sistema de atendimento online (Tawk.to).

Você pode gerenciar ou desativar cookies pelas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impactar o funcionamento do site.

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração:

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, observando os seguintes critérios:

• Dados de clientes ativos: mantidos durante todo o período contratual;
• Dados financeiros e fiscais: mantidos por até 5 anos conforme exigência legal;
• Logs de acesso: mantidos por até 6 meses conforme o Marco Civil da Internet;
• Após cancelamento do serviço: dados pessoais são anonimizados ou excluídos em até 90 dias, salvo obrigações legais.

A ALFASTREAM designou um responsável pelo tratamento de dados pessoais. Para exercer seus direitos ou reportar qualquer questão relacionada à privacidade, entre em contato:

Sua privacidade é nossa prioridade

Desde 2014 tratamos seus dados com responsabilidade e transparência. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar.